在塞北怀安1702平方公里的供电大地上，活跃着一支时刻想百姓所想，急百姓所急，帮百姓所需，一切为了百姓，一切从百姓利益出发，用行动真诚诠释“你用电，我用心”的服务队——“世恩党员服务队”，他们鲜亮的、优质的“金牌服务”事迹，熠熠闪烁在白云山脚下，大洋河两岸。

怀安供电分公司在努力践行新“三个十条”和全面贯彻落实国网公司优秀的企业文化建设中，着力实施优秀企业文化精品工程、落地工程和评价工程，“世恩党员服务”就是其中的一项重要内容。这支成立于2012年3月由12人组成的服务队，其成员全部来自分公司客户服务中心的优秀党员和业务骨干。

怀安县是原国务院副总理康世恩的故乡，该队伍的成立，旨在用实际行动继承伟人风范，弘扬先辈品格，深化优质服务，卓有成效地开展了“五进”活动，立体展现了“国家电网”的品牌形象。

进社区，上门服务。联合居委会、物业公司等机构，签订互助合约，建立常态联系，快速响应社区的电力需求，在社区开办电力小讲堂，举办专题讲座，发放《安全用电宣传电力画册》，解读《河北省电力条例》，现场解答提问，向社区居户解释如何达到更加科学利用电能，降低电能损耗，向辖区内需要帮助的群众发放爱心卡，特别将为孤寡老人、残障人士提供延伸服务，包括义务检查家中用电安全情况等，实行定则、定期、定点上门服务。

进企业，主动服务。主动走访企业客户，了解企业用电需求，精简业扩流程，及时完成报装，提供优质服务，让广大客户体验保值用电、增值用电和充值用电，在凯盛汽车发动机制造（张家口）有限公司（沃尔沃），经常会看到共产党员服务队队员们的身影，他们义务帮助检查供电设施的安全运行情况，消除隐患，以确保企业安全运行，同时，主动与企业管理人员进行沟通，了解设备运行情况，帮助提高安全管理意识、安全操作技能和安全防范能力，在一次的厂区用电事故中，由于队员们及时赶到消除了隐患，帮助厂区直接挽回经济损失60万元。

进校园，定期服务。每逢寒暑假期前后，队员们都会进学校宣讲安全用电知识，让孩子们从思想上拧紧安全用电“发条”，提高自我保护的意识，另外，还要对室内外电线进行全面整顿清理、更换不合要求的线路，对部分高度达不到要求的线路进行加高，并检查了配电箱及室内开关，以保证学校正常安全用电。在今年圣诞来临之际，队员们又开始忙了起来，他们带着学习文具、智力小玩具等圣诞礼物，来到怀安城镇山旗屯小学，看望这里的留守儿童，和他们一起做游戏、学习电力漫画宣传小册子，让孩子们感受到社会大家庭的温暖。

进家庭，热情服务。定期对残疾人、五保户、空巢老人等特殊家庭、弱势群体办理电费缴纳业务，建立了困难客户档案，成立“一对一”定期帮扶，队员们及时了解家庭用电中的困难及需求，尽最大努力帮助他们解决，为他们检查用电线路、插座、开关和电器设备，并更换绝缘老化线路；现场指导用电安全事项，讲解安全用电常识，定期对他们进行上门服务，确保留守家庭用上安全电、放心电。记得队员陈欢，他为了帮怀安县第六屯乡空巢老人王翠花家安装电灯，竟然丢下正在医院看病的妻子，直奔老人家，虽然妻子埋怨，可他依然坚持着自己的工作，用他的话讲“如果我不去的话，我会晚上睡不着觉。”其实，这样的例子举不胜举，他们都为了“你用电 我用心”这样的服务理念，用实际行动践行着自己的诺言。

进农村，真诚服务。由于地理位置原因，怀安县十年九旱，大口井是否正常启动，直接关系到老百姓的收入，所以每到春耕、夏浇、秋收时节，这支队伍坚守在田间地头一线，对全县的1300多大口井进行“地毯式”排查隐患，发现问题，及时整改，为农业生产提供安全可靠的电力保障，当地老百姓都亲切地称他们为“老八路又回来了”。农闲季节，他们协助各村开展农田水利建设，推广节水灌溉，走家串户宣讲安全用电常识，宣传电力设备保护，为村民维修室内线路和家用电器，点点滴滴彰显电力人的真情服务。

“尊老、敬老、爱老、助老”是中华的传统美德，为了使每位员工时刻牢记，怀安分公司共产党员服务队每逢重阳节、过年、中秋都会组织志愿者到怀安县光荣院、敬老院，与革命前辈、老人们一起包饺子、吃月饼，帮着他们打理床铺、擦玻璃、洗衣物等，听他们讲当年与敌人斗争的故事，检查室内线路、开关、灯泡等，通过活动的开展，不仅使他们感受到社会温暖，而且让员工在思想上保持着一名公民、一名党员应尽的责任。

　  服务花开遍地红。怀安供电分公司连续十五年保持了省级文明单位荣誉称号，保持了国家电网公司一流县供电企业称号；连续多年被张家口供电公司评为先进集体荣誉称号。“世恩党员服务队”成立以来，累计为群众服务1862余次，解决中小企业用电难题106起，共受理求助电话3987个，提供咨询服务1120次，开展上门服务894余次，参加抢修321次，弱势群体特殊服务782次，用户满意率始终保持在100%，收到各类锦旗36余面，怀安点亮了“国家电网公司”优质服务品牌，赢得了社会各界的广泛赞誉，树立了共产党员的良好形象，党旗映红了白云山。